洞察用户体验：方法与实践

Author： （美）古德曼　等著;刘吉昆　等译

Publishers： 清华大学出版社

Publishing year： 2015

ISBN： 9787302385042

Subject： [F274 企业供销管理]

Language： CHS

Introduction

本书从实践者的角度着重介绍主流的用户研究方法和工具，借助于实例来讲解具体用法，并说明如何得出和分析用户研究结果等。

Chapter

  • 封面

  • 扉页

  • 内容简介

  • 版权页

  • 译者序

  • 前言

  • 著译者简介

  • 目录

  • 第Ⅰ部分 用户研究好在哪里？如何融入产品开发过程

  • 第1章 引言

  • 乐高公司的启示

  • 结语

  • 第2章 简单易行的使用性测试

  • 微型使用性测试

  • 小型使用性测试

  • 思考与总结

  • 下一步

  • 第3章 迭代开发，平衡需求

  • 成功对最终用户意味着

  • 成功对公司意味着

  • 成功对广告商意味着

  • 平衡系统，迭代开发

  • 用户研究切入的适当时机

  • 实例：日程安排服务

  • 第Ⅱ部分 用户体验研究技术

  • 第4章 制定研究计划

  • 设定研究目标

  • 研究与行动相结合

  • 研究计划的格式

  • 研究预算

  • 实例：X公司的研究计划

  • 研究计划的维护

  • 第5章 竞争性研究

  • 竞争性研究何时有效

  • 竞争性研究方法

  • 分析竞争性研究结果

  • 实例：快速评估Match.com

  • 根据竞争性研究采取行动

  • 第6章 通用工具：招募和访谈

  • 招募

  • 访谈

  • 第7章 焦点小组

  • 何时适合使用焦点小组

  • 如何组织焦点小组

  • 第8章 超越语言：基于对象的技术

  • 何时使用

  • 对话式技术

  • 写脚本

  • 生成式技术：动手制作

  • 关联式技术：卡片分类

  • 第9章 实地访问：从观察中学习

  • 什么是实地访问

  • 如何使用实地访问

  • 实地访问过程

  • 做笔记

  • 为什么不能张口就问

  • 结语

  • 第10章 日记研究

  • 何时进行日记研究

  • 如何进行日记研究

  • 结语

  • 第11章 使用性测试

  • 何时进行使用性测试

  • 怎样进行使用性测试

  • 如何分析使用性测试

  • 使用性测试报告剖析

  • 结语

  • 第12章 问卷调查

  • 何时使用问卷调查

  • 如何实施问卷调查

  • 如何分析人们对问卷调查的回应

  • 后续研究与持续性研究

  • 第13章 全球性研究与跨文化研究

  • 什么是全球性？什么是跨文化

  • 研究计划

  • 多语言研究

  • 招募

  • 实地访谈和观察

  • 全球性跨文化调查

  • 分析数据

  • 过程修正

  • 制定全球性研究计划

  • 第14章 借力公开发布的信息与专业顾问

  • 公开发布的信息

  • 聘请专家

  • 第15章 分析定性数据

  • 这不是在“捕鱼”

  • 定性分析的理想过程

  • 典型分析计划

  • 结语

  • 第16章 自动收集信息：使用数据和客户反馈

  • 使用数据

  • 客户反馈

  • 探究数据，然后再好好观察

  • 第Ⅲ部分 传达研究成果

  • 第17章 研究转化为行动：呈现研究成果

  • 选择恰当的形式

  • 用户画像：人物角色

  • 描绘场景：情景故事

  • 呈现活动与过程

  • 描述系统：体验模型

  • 综合运用

  • 最后的忠告

  • 第18章 报告、演示与工作坊

  • 非正式报告

  • 准备与演示正式报告

  • 演示

  • 工作坊

  • 扩展研究的影响范围

  • 结语

  • 第19章 打造以用户为中心的企业文化

  • 遵循现有流程，按部就班

  • 好是好，就是太难，怎么办

  • 跟随和领先

  • 参考文献

  • 封底

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