Introduction

“如果Tom和Bill可以使我（也许是世界范围内，定量测试的最大热衷者）相信可用性度量（usability metrics）真的很有价值（正如本书中所介绍的）；那么勿庸置疑他们也将会使你相信这一点。我喜欢翻阅这本书，因为读书的过程犹如和一位睿智、富有经验和表达力的专业人员在交流。他们会告诉你所有最有用的可用性度量，对每个度量都给予赞成或反对的理由，进而揭示出经过多年实践之后这些度量真实的使用情况。本书相当有价值！” —— Steve Krug，《点石成金：访客至上的网页设计秘笈》的作者。 “这本书非常出色，提供了在不改变预算的情况下收集可用性度量的各种方法。如果你准备进一步提升你的用户体验工作的专业水平，Tullis和Albert在这本书中与你慷慨地分享了他们的丰富经验。强烈推荐！” —— Jakob Nielsen, Nielsen Norman Group负责人，《Usability Engineering》和《Eyetracking Web Usability》的作者。 “如果你准备做任何类型的可用性测试，你都用得上这本书。作者以一种常规性的方法对可用性度量的使用提供了清晰而又综合的指导。” —— Ginny Redish，Redish和Associates公司总裁，《胜于言传——网站内容制胜宝典》的作者。 有效地测量任何产品的可用性都需要选择和使用正确的度量，并要有效地利用它所揭示出来的信息。本书首次介绍了相关实用资料，可以使可用性从业人员和产品开发人员完成这种测量。作者把几十个种度量整理成六类：绩效、基于问题的、自我报告式的、Web导航、综合性的/派生的，以及生理/行为的。他们对每一种度量都进行了考察，并认真考虑了收集、分析和呈现这些数据的最佳方法。他们对使用任何技术来测量任何类型产品的可用性都提供了步进式指导。 介绍了针对测试案例选择最佳度量的标准。 采取产品和技术中立的方法。 提供深度案例研究，来说明组织如何成功使用本书所介绍的度量及相关信息。

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